INDAGINE ANNUALE DI CUSTOMER SATISFACTION
Risultati 2025
Sempre alto l’apprezzamento per il servizio Telemaco secondo la rilevazione annuale 2025
InfoCamere verifica il grado di soddisfazione per il servizio Telemaco con annuali rilevazioni di Customer Satisfaction. Coinvolti sia gli utenti che accedono a Telemaco per la sola consultazione di banche dati e documenti camerali sia coloro che effettuano anche l’invio di pratiche telematiche.
L’indagine condotta a fine 2025 mostra che il gradimento degli utenti si consolida sui livelli elevati registrati già da anni, a conferma del lavoro svolto in un’ottica di costante miglioramento del servizio.
GRADIMENTO COMPLESSIVO
Il gradimento complessivo segna un ulteriore miglioramento rispetto agli anni precedenti per gli utenti che effettuano la consultazione di banche dati e documenti camerali, il cui gradimento sale all’8,77 dall’8,74 del 2024. Per gli utenti che inviano pratiche telematiche si registra un lievissimo calo rispetto all’anno precedente (da 8,55 a 8,53), mantenendosi comunque su valori massimi di gradimento del servizio da quando sono state avviate le rilevazioni di Customer Satisfaction. Questo conferma una continua soddisfazione da parte degli utenti Telemaco, con un trend positivo e crescente negli anni di apprezzamento per il servizio.
GRADIMENTO PER CATEGORIE DI UTENTI
Nel quadro di un gradimento complessivo già elevato, la categoria degli utenti Imprese del servizio di sola consultazione di banche dati evidenzia nel 2025 un apprezzamento superiore sia a quello complessivo di tutti gli utenti sia a quello degli Studi professionali. Questo conferma una percepita rispondenza del servizio Telemaco alle esigenze di questa categoria di utenti.
Differente la valutazione espressa nel 2025 dagli utenti che inviano pratiche telematiche dove le Imprese hanno manifestato un calo del loro apprezzamento (passato da 8,63 dell’anno precedente a 8,39) mentre gli Studi professionali mostrano un gradimento in crescita rispetto al 2024 (che sale dall’8,50 all’8,61). Quest’ultimo dato conferma la crescente solidità del servizio Telemaco percepita da parte dei maggiori fruitori delle funzionalità di invio telematico, rispetto alle Imprese.
GRADIMENTO SU CARATTERISTICHE SPECIFICHE DEL SERVIZIO
La soddisfazione per le caratteristiche specifiche del servizio rimane complessivamente alta nel 2025 pur evidenziando un lieve calo in alcune caratteristiche specifiche del servizio. Tra gli utenti di sola consultazione è in lieve crescita il gradimento per le funzionalità di estrazione dei documenti, l’area utente e la veste grafica del sito, ma in discesa per altre caratteristiche del servizio come l’interfaccia di ricerca (passato da 8,43 del 2024 a 8,34) e la gestione dei pagamenti (scesa da 8,45 a 8,39). Gli utenti che inviano pratiche telematiche manifestano un apprezzamento maggiore dell’anno precedente per quasi tutte le caratteristiche del servizio (in particolare per l’interfaccia di ricerca in crescita dal 8,45 a 8,53) ad eccezione della veste grafica del sito (in calo da 8,50 a 8,44) e delle funzionalità di estrazione dei documenti (sceso da 8,72 a 8,66). Inoltre, gli utenti che inviano pratiche telematiche mostrano un livello di gradimento elevato per lo strumento DIRE (Depositi e Istanze al REgistro imprese) con un voto medio pari a 8,51. In crescita rispetto all’anno precedente l’apprezzamento per la maggior parte delle caratteristiche specifiche di DIRE, in particolare la facilità di sottoscrizione ed invio della pratica (anche di bilancio) e di compilazione della pratica Comunica e Artigiani. In calo soltanto il gradimento delle funzionalità di assistenza (sceso da 8,40 a 8,23) e quelle relative a suggerimenti e informative (da 8,39 a 8,33). Questi dati evidenziano come lo strumento DIRE sia sempre più apprezzato dagli utenti che inviano pratiche al Registro Imprese.
RACCOMANDEREBBE IL SERVIZIO AD ALTRI?
Nel 2025 la reputazione del servizio Telemaco presso gli utenti, manifestata dalla propensione al “passaparola” positivo (espresso con un voto da 8 a 10), si attesta su livelli ancora più elevati di quelli espressi l’anno precedente. e per entrambe le tipologie di utenti. Tale orientamento appare ancora più netto da parte degli utenti che utilizzano il servizio anche per l’invio di pratiche telematiche rispetto a quelli che effettuano solo consultazione di banche dati e documenti camerali. Nel complesso l’utenza Telemaco appare sempre più soddisfatta del servizio tanto che la stragrande maggioranza ne raccomanderebbe ad altri, senza riserve, l’utilizzo. Si conferma dunque anche nel 2025 la reputazione di affidabilità e qualità che il servizio ha saputo costruire negli anni e rendere percepibile da parte degli utenti.
PERCHE' LO RACCOMANDEREBBE?
La propensione al passaparola positivo è un indicatore sempre più rilevante dell’effettivo gradimento di un servizio, ancora di più quando si accompagna a motivazioni specifiche espresse dagli utilizzatori. Gli aspetti che maggiormente inducono gli utenti a consigliare il servizio Telemaco ad altri sono la velocità e l’intuitività del servizio, che lo fanno percepire come ottimo ed utile, ma anche completo e facile da utilizzare.
Gli utenti che fanno consultazione lo raccomanderebbero perché è uno strumento istituzionale rapido, semplice da usare e con dati sempre aggiornati ed affidabili, che permette di risparmiare tempo e denaro e rappresenta un supporto indispensabile per il lavoro quotidiano" di professionisti ed imprese. Gli utenti che inviano pratiche raccomanderebbero il servizio perché lo considerano uno strumento indispensabile e risolutivo che trasforma un onere burocratico complesso in un processo digitale veloce che offre ai professionisti autonomia e operatività remota, senza dipendere dagli orari di apertura degli sportelli fisici, e che alleggerisce la vita professionale, riducendo lo stress legato alla gestione burocratica.
COSA SUGGERISCONO GLI UTENTI
Oltre alla misurazione del grado di soddisfazione complessiva importante è anche la segnalazione da parte degli utenti di aree di miglioramento o di eventuali criticità su caratteristiche specifiche del servizio. Anche nel 2025 la maggior parte degli utenti non ha ritenuto necessario fornire suggerimenti, segno che il servizio soddisfa pienamente le loro esigenze. Alcuni utenti hanno comunque evidenziato aree di possibile miglioramento. Sia per gli utenti di sola consultazione sia per gli utenti che inviano pratiche telematiche i suggerimenti relativi al servizio si concentrano sulla veste grafica e sull’interfaccia di ricerca; gli utenti che effettuano la sola consultazione segnalano in particolare anche possibili migliorie nell’ambito della gestione dei pagamenti e sulle funzionalità di scelta, acquisto e scaricamento dei prospetti ufficiali mentre quelli che inviano pratiche suggeriscono adeguamenti anche rispetto alle prestazioni del servizio. Inoltre, pur mostrando complessivamente un elevato gradimento per lo strumento DIRE, alcuni utenti che inviano pratiche segnalano come principali aree di suo ulteriore miglioramento l’Help e l’assistenza, le indicazioni degli importi dovuti per la pratica, e, in misura più contenuta, ciò che attiene all’impostazione della pratica, alla compilazione delle pratiche Comunica e l’area dei suggerimenti e delle informative.